Uso da API WhatsApp Business

Fluxo de atendimento e uso do WhatsApp pelo Lumina Studio

Esta página descreve como o Lumina Studio pretende utilizar a integração oficial do WhatsApp Business para atendimento, organização de pedidos, suporte e entrega de arquivos digitais.

1. Objetivo da integração

O WhatsApp será usado como canal principal para responder clientes que entram em contato com o Lumina Studio, enviar informações sobre serviços, confirmar pedidos, receber fotos e dados enviados pelo cliente, enviar cobranças ou confirmações de pagamento, entregar arquivos digitais e oferecer suporte ou ajustes quando necessário.

2. Serviços atendidos pelo WhatsApp

  • Figurinhas personalizadas;
  • Ensaios fotográficos digitais;
  • Restauração de fotos antigas ou danificadas;
  • Conteúdo visual para negócios.

3. Fluxo operacional previsto

1. Primeiro contato

O cliente chama o Lumina Studio pelo WhatsApp, anúncio, rede social ou link público.

2. Atendimento

O sistema responde com informações do serviço, pacotes, funcionamento e próximos passos.

3. Briefing

O cliente envia fotos, dados e preferências necessárias para produção visual.

4. Pagamento

Quando aplicável, o cliente recebe informações de cobrança e confirmação do pedido.

5. Produção

As informações são organizadas internamente para produção e controle do pedido.

6. Entrega e suporte

Os arquivos digitais são enviados pelo WhatsApp ou por link, com suporte para ajustes quando necessário.

4. Painel de conexão

O fluxo de conexão do WhatsApp Business ao sistema pode ser visualizado no Painel de conexão do WhatsApp.

5. Dados tratados no fluxo

O fluxo pode tratar nome, telefone, mensagens, fotos, arquivos, dados de briefing, informações de pedido, confirmação de pagamento, status de produção e histórico de suporte.

6. Ferramentas de operação

Para executar o atendimento e a produção, o Lumina Studio pode utilizar WhatsApp/Meta, Google Drive, Google Sheets, banco de dados interno, ferramentas de automação e ferramentas de produção visual.

7. Templates e mensagens iniciadas pela empresa

Mensagens iniciadas pela empresa serão usadas apenas quando permitido pelas regras da plataforma, especialmente para confirmações, recuperação de atendimento, atualizações operacionais, entrega, suporte e pós-atendimento. Templates serão submetidos para aprovação quando necessário.

8. Atendimento humano

Quando uma solicitação exigir análise manual, exceção operacional, divergência de pagamento, falha técnica ou suporte específico, o atendimento poderá ser encaminhado para revisão humana.

9. Privacidade e uso responsável

O uso do WhatsApp pelo Lumina Studio respeita a finalidade do atendimento solicitado pelo cliente. O Lumina Studio não utiliza o WhatsApp para spam, disparos massivos não solicitados ou oferta de produtos proibidos.

Política de Privacidade: souluminastudio.com.br/politica-de-privacidade

10. Contato oficial

E-mail: contato@souluminastudio.com.br
WhatsApp: +55 65 99309-4610